Questions fréquentes
Toutes les réponses sur la commande, le téléchargement, l'impression et l'utilisation de nos tableaux numériques. Une autre question ? Écrivez-nous.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ouvrez la fiche de l'œuvre, cochez la case qui confirme que vous souhaitez recevoir les fichiers immédiatement, puis cliquez sur « Acheter et télécharger ». Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par Stripe, l'un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay.
Vais-je recevoir un justificatif ?
Oui : un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande, et le reçu de paiement Stripe. Une facture peut vous être adressée sur simple demande.
Téléchargement et fichiers
Comment se passe le téléchargement ?
Dès que le paiement est validé, vous accédez à une page de téléchargement et vous recevez un e-mail avec votre lien. Le fichier ZIP contient l'œuvre dans tous les formats d'impression.
Combien de temps mon lien est-il valable ?
30 jours, pour 10 téléchargements. Si le lien a expiré, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous en envoyons un nouveau.
Je n'ai pas reçu l'e-mail, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si l'e-mail n'y est pas, écrivez-nous en indiquant l'adresse utilisée lors du paiement : nous vous renvoyons le lien.
Que contient le fichier ZIP ?
L'œuvre en haute définition (300 DPI) dans chaque ratio d'impression standard (2:3, 3:4, 4:5, format A, 11×14 pouces) et une version 16:9 en 4K pour écran.
Impression et formats
Comment imprimer mon tableau ?
Vous pouvez l'imprimer chez vous sur une bonne imprimante photo, dans une boutique photo ou chez un imprimeur en ligne. Choisissez le fichier dont le ratio correspond au cadre souhaité, puis indiquez la taille voulue à l'imprimeur.
Quelle taille choisir ?
Au-dessus d'un canapé ou d'un lit, visez environ les deux tiers de sa largeur. Pour un couloir ou une entrée, un format 40×60 cm ou 50×70 cm est idéal. Chaque fiche indique les formats inclus.
Quel papier choisir ?
Un papier photo satiné pour des couleurs éclatantes, ou un papier beaux-arts mat de 200 g/m² ou plus pour un rendu galerie. Pour les grands formats, la toile et le plexiglas sont aussi de beaux choix.
Puis-je afficher l'œuvre sur mon téléviseur ?
Oui. La version 16:9 en 3840×2160 px est prévue pour les téléviseurs Samsung Frame et tous les écrans 4K.
Licence et utilisation
Puis-je utiliser le fichier plusieurs fois ?
Oui, pour votre usage personnel : vous pouvez imprimer l'œuvre plusieurs fois et dans plusieurs tailles pour votre intérieur. La revente et l'usage commercial ne sont pas autorisés.
Puis-je offrir une œuvre en cadeau ?
Oui. Vous pouvez imprimer et encadrer l'œuvre pour l'offrir, ou transmettre le fichier à la personne pour son usage personnel.
Puis-je vendre des impressions de l'œuvre ?
Non. La licence est réservée à un usage personnel : la revente des fichiers ou de tirages, et tout usage commercial, ne sont pas autorisés.
Puis-je me rétracter après l'achat ?
S'agissant d'un contenu numérique fourni immédiatement, vous acceptez lors du paiement que le téléchargement commence tout de suite et renoncez à votre droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation). En cas de fichier défectueux, écrivez-nous : nous le remplaçons.